Glossary · IT Procurement
IT Service Management
Diperbarui 20 Juni 2026 · Ditinjau oleh Shorim Haniffanshoib, Head of Editorial — IT Strategy & Enterprise
Framework dan serangkaian praktik terbaik untuk merencanakan, mengantarkan, mengoperasikan, dan mengendalikan layanan IT kepada pengguna bisnis. Standar de-facto industri: ITIL v4 (Information Technology Infrastructure Library versi 4, diterbitkan 2019) yang mengorganisasi praktik ke dalam empat dimensi dan model siklus layanan: Plan → Design → Transition → Operate → Improve. Proses ITSM yang paling relevan untuk sewa laptop perusahaan: Incident Management (laporan kerusakan/keluhan → ticket → resolusi, dengan target MTTR/Mean Time To Repair sesuai SLA), Request Fulfillment (permintaan unit baru atau penggantian), Change Management (refresh unit, penambahan kapasitas), dan Asset & Configuration Management (integrasi ke CMDB). Platform ITSM enterprise: ServiceNow ITSM, Jira Service Management, Freshservice, BMC Remedy. Arental mendukung integrasi ticket routing via email-to-ticket atau API ke platform ITSM klien — insiden laptop yang dilaporkan via ServiceNow klien otomatis membuka tiket di sistem vendor untuk penanganan sesuai SLA.
ITSM (IT Service Management) sering muncul dalam proses pengadaan IT B2B: Framework dan serangkaian praktik terbaik untuk merencanakan, mengantarkan, mengoperasikan, dan mengendalikan layanan.
| Domain | Teknologi & IT Ops |
|---|---|
| Kepanjangan | IT Service Management |
| Penulisan lain | IT Service Management, Manajemen Layanan IT |
| Bagian dari | Glossary IT Procurement & Sewa Laptop B2B Arental |
| Terakhir ditinjau | 2026-06-20 |
Apa peran ITSM saat Arental men-deploy unit sewa ke perusahaan kami?
ITSM (IT Service Management) berkaitan langsung dengan engagement sewa laptop B2B, jadi sebaiknya dikonfirmasi sejak tahap penawaran dan kontrak. Singkatnya: Framework dan serangkaian praktik terbaik untuk merencanakan, mengantarkan, mengoperasikan, dan mengendalikan layanan IT kepada pengguna bisnis. Bahas detailnya dengan tim Arental agar klausa dan prosedur yang tepat masuk ke kontrak sewa Anda.
Dijawab oleh Shorim Haniffanshoib, Head of Editorial — IT Strategy & Enterprise
Tim Arental dapat bantu evaluasi vendor, hitung TCO, atau review kontrak sewa. Konsultasi awal gratis tanpa komitmen.
Atau telepon langsung: +62 821-4777-2100
